Hvis du har mistet dit medlemskort kan du få et nyt fysisk kort udleveret i din lokale Matas. Butikken vil kontakte kundeservice for at få kortnummeret forbundet til din profil.
Det er dog altid muligt at handle i Matas og få køb tilknyttet ens profil, uden at have medlemskort. Så skal man blot oplyse sit telefonnummer ved købet. Du kan også med fordel downloade Club Matas app'en hvor dit medlemskort vil ligge digitalt.
Det er ikke muligt at få nøgleringsstørrelse kort, ligesom kundeservice ikke kan lave medlemskort og sende det med posten.