Hvis du ønsker at returnere varer købt på matas.dk har du 30 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtog din ordre og under følgende forudsætninger:
- Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage/byttepose
- Varen returneres sammen med gyldig faktura
- For varer købt på kreditkort tilbageføres beløbet på samme kreditkort
- For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort
- Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre
Loven tillader ikke at Matas kan tilbyde dig bytteservice ved køb af håndkøbsmedicin og lægemidler til dyr.
Du har følgende muligheder for returnering:
- Varen kan med fordel returneres i alle vores Matas butikker, hvilket giver den dig den hurtigste sagsbehandlingstid. Du skal fremvise den faktura, du har modtaget med din ordrebekræftelse.
- Har du ikke mulighed for at returnere varen i en af vores butikker kan du sende varen retur til vores centrallager på adressen: Matas, Kromosevej 7, 3050 Humlebæk. Du skal blot vedlægge en udfyldt fortrydelsesformular sammen med din faktura. Du modtager en mail, der bekræfter når vi har modtaget og behandlet din returordre og refunderet beløbet. Kontakt Kundeservice her, hvis du ønsker at vi sender dig en returlabel.
Hvis du returnerer varer med DAO tager Matas ikke ansvaret, hvis din pakke ikke dukker op hos os. DAO leverer nemlig ikke til erhvervsadresser.