Hvordan returnerer jeg en vare købt på matas.dk?

Du har følgende muligheder for returnering:

1. Varen kan med fordel returneres i alle vores Matas butikker, hvilket giver den dig den hurtigste sagsbehandlingstid.*
   
   
2. Har du ikke mulighed for at returnere varen i en af vores butikker, kan du sende varen retur til vores centrallager på adressen: Matas, Kromosevej 7, 3050 Humlebæk.

   Du skal inden 30 dage fra modtagelsen give os en meddelelse, hvor det fremgår, at du ønsker at fortryde dit køb. Husk at oplyse dit ordrenr. Meddelelsen skal gives ved at skrive til kundeservice her.

   Hvis du kontakter Kundeservice her inden returneringen og beder om en returlabel, betaler vi udgifterne til returnering af varen. Hvis du returnerer uden at kontakte os på forhånd og uden brug af vores returlabel, skal du selv betale udgifterne til returnering.
   
   Du modtager en mail, der bekræfter når vi har modtaget og behandlet din returordre og refunderet beløbet. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort. 
   
   

   Hvis du returnerer varer med DAO, så tager Matas ikke ansvaret, hvis din pakke ikke dukker op hos os. DAO leverer nemlig ikke til erhvervsadresser.
   
   Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en make-up fjerner med købet af en mascara, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.

   Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Sender du pakken uden returlabel skal du gemme postkvittering samt track and trace nummer.

*Hvis du ønsker at returnere varer købt på matas.dk, i en Matas butik har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtog din ordre, under følgende forudsætninger:

1. Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
2. Du kan fremvise dit digitale byttemærke eller den faktura, du har modtaget med din ordrebekræftelse.
3. For varer købt på kreditkort tilbageføres beløbet på samme kreditkort
4. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort jf. Matas handelsbetingelser afsnit 6.4
5. Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en make-up fjerner med en mascara, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.
6. Du kvitterer med underskrift samt tydelig navn og adresse
7. Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre ved køb på matas.dk
8. Loven tillader ikke, at Matas kan tilbyde dig bytteservice ved køb af håndkøbsmedicin og lægemidler til dyr.

Byttemærke: