Hvordan er Matas' handelsbetingelser?

Du kan læse om Matas' handelsbetingelser her: https://www.matas.dk/handelsbetingelserne

Hvordan er persondatapolitikken for Matas?

Du kan læse om persondatapolitikken for Matas her: https://www.matas.dk/persondatapolitik

Hvad er cookies?

Du kan læse om Matas' cookiepolitik her: https://www.matas.dk/cookies

Er mine kortoplysninger beskyttet, når jeg handler på matas.dk?

Vi tager sikkerhed meget seriøst, så når du vælger at betale med debit- eller kreditkort på matas.dk, er du i sikre hænder. Alle oplysninger om dit kort sendes via en sikker og krypteret forbindelse, så ingen kan se, genskabe eller anvende dine kortoplysninger.

Vores samarbejdspartnere hedder Reepay og Bambora, som er en kendte betalingsudbyder, der er PCI valideret, hvilket er din garanti for, at ingen kan se, genskabe eller anvende dine kortoplysninger. Når du anvender et betalingskort på matas.dk, er det derfor kun Reepay og Bambora, og ikke Matas, som får adgang til dine oplysninger.

Når du vælger at betale med debit- eller kreditkort på matas.dk, bliver du muligvis omdirigeret til en ekstra sikkerhedsgodkendelse fra Verified by Visa (ved Visa-kort), eller 3D secure (ved MasterCard), som kræver yderligere sikkerhedstjek af dit kort. Siden, hvor du bliver bedt om at indtaste en ekstra kode, kontrolleres af kort-udstederen, som også vil bede dig om at oprette dig første gang et betalingskort anvendes, hvor den ekstra sikkerhedsgodkendelse er nødvendig. Efter oprettelse modtager du en SMS med en kode, der skal indtastes på siden. Matas har ingen indflydelse på disse sider, og kan derfor også kun i begrænset omfang supportere dig.

Når du gennemfører betalinger på matas.dk, kan du vælge at få dine betalingsoplysninger gemt. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes i givet fald hos Reepay og Bambora, der som nævnt lever op til de internationale sikkerhedsstandarder for håndtering af kortbetalinger. At bruge og gemme kortoplysninger til senere brug er derfor alene en sag mellem dig og Reepay eller Bambora, selvom du afgiver dine oplysninger i forbindelse med et køb på matas.dk.

Vælger du at takke ja til at få gemt dine kortoplysninger hos Reepay eller Bambora, kan du næste gang du handler på matas.dk eller på andre websites, hvor Reepay eller Bambora er leverandør af betalingsløsningen, klare betalingen hurtigere.

Matas forbeholder sig retten til at forsinke en ordre, hvis vi har mistanke om, at der skal yderligere sikkerhedskontrol på den pågældende ordre.

Hvilke klagemuligheder har jeg?

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice på telefon 48165544 eller på vores kontaktformular.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse kundeservice@matas.dk.