Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har følgende muligheder for returnering:

For varer købt online på matas.dk skal du oprette en sag til Kundeservice gennem vores retur- og reklamationsportal som du finder her. Så er vi sikre på, at vi har alle de nødvendige oplysninger til en hurtig sagsbehandling.

Du modtager en mail, der bekræfter når vi har modtaget og behandlet din returordre og refunderet beløbet. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Husk at gemme postkvittering for indlevering af pakken  samt track and trace nummer.

Alternativt kan varen returneres i alle vores Matas butikker*. Dette gælder uanset om den er handlet i butik eller på webshop.

*Hvis du ønsker at returnere varer købt på matas.dk, i en Matas butik har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtog din ordre, under følgende forudsætninger:

1. Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
2. Du kan fremvise dit digitale byttemærke eller den faktura, du har modtaget med din ordrebekræftelse.
3. For varer købt på kreditkort tilbageføres beløbet på samme kreditkort
4. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort jf. Matas handelsbetingelser afsnit 6.4
5. Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en make-up fjerner med en mascara, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.
6. Du kvitterer med underskrift samt tydelig navn og adresse*
7. Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre ved køb på matas.dk
8. Loven tillader ikke, at Matas kan tilbyde dig bytteservice ved køb af håndkøbsmedicin og lægemidler til dyr.
9. Du kan ikke bytte/returnere varer markeret med gule mærkater der er købt vores butikker.

*Du skal opgive dit navn, adresse og telefonnummer, så vi kan overholde fakturakrav og har mulighed for at varetage vores legitime interesse i at bekæmpe svindel, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1 litra c (retlig forpligtelse) og litra f (legitim interesse).
 

Opret retur her 

Et Matas byttemærke ser således ud 

Er der nogen varer jeg ikke kan returnere?

Det er ikke muligt at returnere følgende varer:

1. Håndkøbsmedicin og lægemidler til dyr, da loven ikke tillader at gensælge disse varer
2. Skønhedsprodukter, hvor plomberingen er brudt, af hygiejniske årsager
3. Lyd-, billedoptagelser eller computersoftware, hvor plomberingen er brudt
4. Elektroniske gavekort
5. Produkter, der hurtigt bliver forringede eller forældede som fx fødevarer
6. Varer med særlige krav til opbevaring
7. Varer der er markeret med gule mærkater der er købt vores butikker.

Kan jeg fortryde min ordre, hvis den er afsendt?

Hvis du ønsker at fortryde din ordre, efter den er faktureret og afsendt, har du følgende muligheder:

1. Du kan du vælge at tage imod eller hente ordren og herefter returnere varerne i din Matas butik.
2. Du kan nægte at modtage eller hente din pakke. Når den kommer retur i vores varemodtagelse, får du din betaling refunderet samt en bekræftelse sendt pr. mail.
    

Hvor længe kan jeg bytte mine varer?

Varer købt i Matas eller på matas.dk ombyttes til andre varer eller gavekort inden for 30 dage i alle vores Matas butikker. I forbindelse med juleperioden forlænger vi byttefristen, så køb kan returneres frem til udgangen af januar. Vi melder ud på matas.dk når byttefristen er forlænget.

Har du handlet online vil du i bunden af din ordrebekræftelse kunne finde en vedhæftet PDF-fil med et byttemærke. Dette byttemærke kan du anvende til alle varerne på ordren og videresende til flere modtagere. Bytte- og returretten på 30 dage gælder fra du har modtaget din pakke.

Vær opmærksom på, at vi ikke længere plomberer i plastikposer, bl.a. for at skåne miljøet, og at varer byttes under følgende forudsætninger:

1. Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
2. Varen er påsat et byttemærke eller dit digitale byttemærke fremvises
3. Hvis kvittering haves; varer købt på kreditkort, tilbageføres beløbet til kreditkort
4. For varer købt med gavekort, tilbageføres de på et gavekort
5. Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning. Hvis der fx fulgte en make-up fjerner med en mascara, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres
6. Du kvitterer med underskrift, samt tydelig navn og adresse*
7. Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtager din ordre ved køb på matas.dk
8. Loven tillader ikke, at Matas kan tilbyde dig bytteservice ved køb af håndkøbsmedicin og lægemidler til dyr.
9. Du kan ikke bytte/returnere varer markeret med gule mærkater der er købt vores butikker.
    

*Du skal opgive dit navn, adresse og telefonnummer, så vi kan overholde fakturakrav og har mulighed for at varetage vores legitime interesse i at bekæmpe svindel, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1 litra c (retlig forpligtelse) og litra f (legitim interesse).

Et Matas byttemærke ser således ud:

Hvordan bytter jeg min vare med det digitale byttemærke, som jeg har modtaget sammen med min ordrebekræftelse?

Hvis du skal bytte din vare eller gave skal du bruge det digitale byttemærke som er vedhæftet i ordrebekræftelsen. Dette byttemærke gælder til alle varer på ordren og kan på denne måde sendes til flere gavemodtagere. 

Når du skal vise det nede i butikken behøver du ikke at printe byttemærket ud, da vi sagtens kan scanne byttemærket fra din telefon.

Vær opmærksom på, at vi ikke længere plomberer i plastikposer, bl.a for at skåne miljøet, og varer byttes under følgende forudsætninger:

1. Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage.
2. Varen returneres sammen med et gyldigt digitalt byttemærke.
3. Varen byttes senest den dato der er anført på dit digitale byttemærke.
4. Varer som er købt på Matas.dk byttes uden plombering.

Som en ekstra service tilbyder vi, at beløbet for en vare kan refunderes i alle vores Matas butikker mod fremvisning af kvittering eller faktura.